1. Objet
Cette politique décrit les situations dans lesquelles une commande ReviewRescue peut faire l’objet d’un remboursement. L’offre est destinée en priorité à des établissements et professionnels.
Si un acheteur bénéficie d’un statut de consommateur en vertu d’une règle impérative applicable, les droits légaux impératifs correspondants demeurent applicables.
2. Engagement de conformité sous 30 jours
Si, dans les 30 jours suivant la livraison, la page ReviewRescue présente une erreur imputable à ReviewRescue, un QR code ou un lien incorrect, ou reste inutilisable malgré une correction raisonnable, le client peut demander le remboursement par simple email. En cas de remboursement, la page ReviewRescue est désactivée.
Cet engagement couvre la conformité technique et fonctionnelle du service. Il ne constitue pas une garantie de note, de volume d’avis, de classement, de visibilité ou de résultat commercial.
3. Autres cas de remboursement
Un remboursement total ou partiel peut notamment être accordé dans les situations suivantes :
- débit en double ou commande manifestement incorrecte ;
- commande payée mais service non livré dans un délai raisonnable malgré la fourniture des informations nécessaires ;
- non-conformité technique substantielle imputable à ReviewRescue qui n’a pas été corrigée dans un délai raisonnable après signalement ;
- autre situation acceptée expressément par ReviewRescue ou traitée par Paddle conformément à ses obligations de paiement, de risque ou de conformité.
4. Ce qui n’est pas une garantie de remboursement
L’absence d’un nombre déterminé d’avis, d’une note donnée, d’un classement, d’un niveau de visibilité ou d’un résultat commercial ne constitue pas, à elle seule, une non-conformité du service, ces résultats n’étant pas garantis par ReviewRescue.
5. Délai de signalement
Pour faciliter une résolution rapide, toute erreur de commande, non-livraison ou non-conformité technique doit être signalée dès sa découverte et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans les 30 jours suivant la livraison.
Cette période de signalement ne réduit pas les droits impératifs éventuellement applicables.
6. Procédure
Envoyez la demande à contact@ingwz.com avec :
- la référence de commande ;
- le nom de l’établissement ;
- une description précise du problème ;
- si utile, une capture ou un élément permettant de constater le problème.
ReviewRescue peut proposer une correction avant remboursement lorsqu’une correction raisonnable permet de remettre le service en conformité.
7. Traitement du remboursement
Les transactions sont encaissées par Paddle en qualité de Merchant of Record. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est traité via le système de paiement applicable et revient normalement sur le moyen de paiement d’origine.
Paddle peut également procéder directement à certains remboursements lorsqu’une règle de paiement, de fraude, de risque ou de conformité l’exige.